Результати вивчення рівня задоволеності населення міста послугами, які надаються виконавчими органами Чернівецької міської ради за 2009 рік « Офіційний портал Чернівецької міської ради
04.03.2021






Аварійні телефони оперативних служб





Інформація щодо організації та
проведення мирних заходів


Звіти про фактично використані кошти та надані послуги МКП


Доступ до публічної
інформації


Стратегічний план розвитку Чернівців на 2012-2016 роки


Генеральний план міста


Схема зонування міста Чернівці


Схема тимчасових споруд міста Чернівці


Карта номінованої площі та буферної зони ЮНЕСКО


Межі центрального історичного ареалу


На допомогу захисникам Батьківщини



МИ В:




МІСТА-ПОБРАТИМИ ЧЕРНІВЦІВ

Клагенфурт Назарет Ілліт Саскатун Конін Сучава Тімішоара Солт Лейк Сіті Ясси Бєльці








Відповідно до Системи управління якістю та методики процесу «Вивчення рівня задоволеності споживачів послугами, які надаються міською радою», виконавчими органами міської ради протягом минулого року проведено анкетування мешканців міста, які звертались до міської ради (аналіз та узагальнення подано нижче).

Всього громадян, які заповнили анкети: 8953 осіб (9008 осіб заповнили анкети в 2008 році).

В тому числі з освітою: 2009 2008
1 Неповною середньою 390 4,3% 387 4,3%
2 Середньою 1260 14,07% 1253 13,9%
3 Середньою спеціальною 2340 26,13% 2350 26,08%
4 Незакінченою вищою 951 10,6% 954 10,6%
5 Вищою 2820 31,49% 2849 31,6%
6 Не вказали 1192 13,3% 1215 13,5%


та віком:

до 25 років від 26 – 50 років від 51 – 75 років від 76
2009р. 955 (10,7%) 3921 (43,8%) 2513 (28,06%) 280 (3,1%)
2008р. 949 (10,5%) 3905 (43,4%) 2506 (27,8%) 298 (3,3%)


14,34% – громадян залишили дане запитання без відповіді, 14,9% мешканців не відповіли на дане питання в 2008 році.

Перелік вказаних респондентами в анкетах питань, з яких вони звертались до міської ради:

Перелік питань кількість у відсотках
Транспорту 922 9,5
Зв’язку 403 4,16
Житлового господарства 1421 14,7
Комунального та дорожнього господарства 1332 13,8
Торгівлі та громадського харчування 150 1,5
Науки, освіти, виховання і навчання дітей, молоді, студентів 83 0,9
Культури, фізкультури та спорту 120 1,2
Охорони здоров’я 682 7,04
Праці, працевлаштування 340 3,5
Соціального захисту 1323 13,7
Забезпечення законності та охорони правопорядку 208 2,14
Роботи місцевих органів влади і управління 184 1,9
Державного будівництва, суверенітету, міждержавних і міжнаціональних відносин. 70 0,7
Підприємництва 540 5,6
Діяльності політичних партій, профспілок, рухів, інших громадсько-політичних об’єднань 57 0,6
Релігії 157 1,6
Діяльності центральних органів влади 98 1,01
Діяльності засобів масової інформації 51 0,5
Земельні 1086 11,2
Інші питання 457 4,7
Всього: 9684 100

Оцінка діяльності виконавчих органів міської ради громадянами міста, щодо якості наданих їм послуг

В загальному по всіх критеріях якості надання послуг, доступності інформації, щодо розгляду звернення, зручності процедури оформлення документів, ввічливості працівників міської ради, комунікабельності працівників міської ради, зрозумілості наданих консультацій, повноти наданих консультацій 73% громадян висловили своє задоволення.

Всього виставлено оцінок з перелічених питань Задовільно Незадовільно
В цілому по всіх критеріях 73% 27%
Всього з питань з яких звертались 9094 6003 (66,1%) 3091 (33,9%)
В тому числі:
Питання транспорту 922 730 (79,2%) 192 (20,8%)
Питання зв’язку 403 267 (66,2%) 136 (33,8%)
Питання житлового господарства 1421 943 (66,3%) 478 (33,7%)
Питання комунального та дорожнього господарства 1332 596 (44,7%) 736 (55,3%)
Питання торгівлі та громадського харчування 150 123 (82%) 27 (18%)
Питання науки, освіти, виховання і навчання дітей, молоді, студентів 83 61 (73,5%) 22 (26,5%)
Питання культури, фізкультури та спорту 120 85 (70,8%) 35 (29,2%)
Питання охорони здоров’я 682 476 (69,8%) 206 (30,2%)
Питання праці, працевлаштування 340 215 (63,2%) 125 (36,7%)
Питання соціального захисту 1323 770 (58,2%) 553 (41,8%)
Питання роботи місцевих органів влади і управління 184 148 (80,4%) 36 (19,6%)
Питання підприємництва 540 431 (79,8%) 109 (20,2%)
Питання діяльності засобів масової інформації 51 37 (72,5%) 14 (27,5%)
Земельні питання 1086 790 (72,7%) 296 (27,3%)
Інше 457 331 (72,4%) 126 (27,6%)


Під час проведення анкетування мешканцям було запропоновано ряд питань, які не відносяться докомпетенції міської ради і міська рада не надає послуг з вищезгаданих питань. Проте аналіз показав, що з питань забезпечення законності та охорони правопорядку, задоволені діяльністю структур 69,7% респондентів, питань державного будівництва, суверенітету, міждержавних і міжнаціональних відносин – 47% задоволених, питань діяльності політичних партій, профспілок, рухів, інших громадсько-політичних об’єднань – 56,14%, питань релігії – 83,4%, питань діяльності центральних органів влади – 63,2%.

Зведені оцінки мешканців міста з наведених характеристик

Всього виставлено оцінок з перелічених характеристик Задовільно Неадовільно
Повнота наданих консультацій 8540 6420 (75,2%) 2120 (24,8%)
Зрозумілість наданих консультацій 8342 6823 (81,8%) 1519 (18,2%)
Комунікабельність працівників міської ради 8424 5640 (66,9%) 2784 (33,1%)
Ввічливість працівників міської ради 8431 6330 (75,1%) 2101 (24,9%)
Зручність процедури оформлення документів 7832 5032 (64,2%) 2800 (35,8%)
Доступність інформації, щодо розгляду звернення. 8127 6653 (81,8%) 1474 (18,2%)


В своїх анкетах мешканці міста вказали на ряд питань, які, на їх думку, є найбільш проблемними:

  • Отримання неякісних відповідей на звернення (8,2%);
  • Неякісна робота міського транспорту, особливо в годину «пік» та забезпечення транспортними засобами віддалених районів міста (5,7%);
  • Досить тривалий процес приватизації земельних ділянок (6,8%);
  • Низький рівень контролю за виконанням робіт, особливо в комунальній сфері (13,7%);
  • Великі черги в приймальні дні в департаменті містобудівного комплексу та земельних відносин (7,3%);

Проте чимала кількість мешканців вказала, що з труднощами під час надання їм послуг міською радою не стикалась (27,9%), а також 30,4% не надали відповідь на дане питання.

Пропозиції громадян для покращення роботи міської ради:

  • Збільшити штат та кількість прийомних днів (6,2%);
  • Скоротити перелік документів для вирішення питання (5,4%);
  • Покращити роботу комунальних служб, особливо в аварійних ситуаціях (12,8%);
  • Спростити процедуру приватизації земельних ділянок (2,9%);
  • Приділяти більше уваги вирішенню питань людей похилого віку (6,8%);
  • Посилити контроль за роботою міського центру організації пасажирських перевезень (4,3%);
  • Збільшити одноразову матеріальну допомогу малозабезпеченим верствам населення (4,7%);
  • Пришвидшити надання житла та земельних ділянок для будівництва житла черговикам (12,5%).

Поряд з цим у 44,4 відсотка респондентів відсутні пропозиції для покращення роботи міської ради.

Пропозиції громадян з питань контролю за роботою транспортних підприємств громадського транспорту враховано в подальшій роботі департаменту житлово-комунального господарства, зокрема щодо якості надання послуг в години «пік», дотримання графіків руху транспорту. Департаментом житлово-комунального господарства спільно з міським центром організації пасажирських перевезень постійно проводиться робота з розвитку автобусної маршрутної сітки міста, в тому числі сполученням віддалених мікрорайонів з центральною частиною міста. Так, для забезпечення мікрорайону «Клокучка» транспортним сполученням в 2009 році відкрито новий автобусний маршрут № 43 «вул.. Бережанська – просп. Незалежності».

З метою спрощення отримання дозвільних документів при департаменті економіки з 01.01.2010 року створено «Дозвільний центр» Чернівецької міської ради.

Для усунення причин, які зумовлюють звернення та обурення мешканців, з ініціативи управління праці та соціального захисту населення, згідно з рішенням виконавчого комітету міської ради та ради фонду соціального захисту населення м. Чернівців за 2009 рік адресна грошова допомога виділена 287 малозабезпеченим чернівчанам на загальну суму 164,5 тис.грн.

Протягом 2009 року комунальний центр «Турбота» продовжував надавати соціальну, медичну, побутову та інші види допомог одиноким непрацездатним громадянам похилого віку та потребуючим соціально-незахищеним чернівчанам.

Активно практикується одночасне обслуговування окремих лежачих підопічних двома, іноді й трьома соціальними робітниками, що підтримує життєдіяльність та соціальну активність лежачих підопічних. В разі необхідності, збільшується кількість відвідувань підопічних соціальними робітниками вдома. Загальна кількість послуг, що надавалася центром «Турбота» в 2009 році склала 273 509 разів.

Комунальний центр «Турбота» постійно працює над покращенням медичного обслуговування підопічних центру та громадян міста. За звітний період, крім підопічних, медичну допомогу отримали 3251 чернівчан. Також в лікувальних закладах було оздоровлено 417 підопічних та 1149 – отримали медикаменти на суму 42 939 грн. Крім того, за рахунок оренди стоматологічного кабінету 100 чоловік отримали стоматологічні послуги на загальну суму 21 630 грн., в тому числі 12 проведено протезування на суму 10 510 грн.

Користується великою популярністю соціальний магазин, який безкоштовно відпускає одяг, взуття, тощо та послугами якого скористалось 865 осіб, а саме: підопічні центру, малозабезпечені громадяни міста, інваліди, багатодітні сім’ї, сироти та ті, хто опинився в складних життєвих обставинах.

Громадська приймальня міської ради, департаменти, управління та відділи продовжують проводити аналіз та вивчення рівня задоволеності мешканців міста послугами, які надаються міською радою за допомогою анкет, які розміщені на Інтернет сторінці міської ради та при відвідуванні громадянами приймалень виконавчих органів міської ради.

Для удосконалення роботи та усунення недоліків, з якими громадяни міста стикалися при отриманні ними послуг, пропонуємо ознайомити членів виконавчого комітету міської ради з даною інформацією і направити її керівникам виконавчих органів міської ради для вжиття ними необхідних заходів та інформування керівництва міської ради до 10.01.2011року про результати цієї роботи.

Завідувач громадською приймальнею

при міській раді О.Канюк


Залишити відповідь

Ваша e-mail адреса не оприлюднюватиметься. Обов’язкові поля позначені *